“Miami es un hub financiero global con clientes sofisticados de todas partes del mundo y necesidades complejas. Nuestro enfoque es entender profundamente el perfil y los objetivos de cada cliente”, dijo Anamelina Rios.
En un mercado financiero tan competitivo y dinámico como el de Miami, la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas y construir relaciones de confianza a largo plazo se ha convertido en un factor determinante para las instituciones bancarias que buscan destacarse. En este contexto, Anamelina Rios, vicepresidenta de International Preferred Banking en International Finance Bank (IFB), impulsa una estrategia centrada en el servicio cercano, el conocimiento profundo del cliente y la creación de relaciones sólidas con inversionistas y empresarios internacionales.
Desde su rol en el banco, Rios trabaja con clientes provenientes de distintos mercados globales que buscan establecer o fortalecer su presencia financiera en Estados Unidos. Su enfoque se basa en comprender las necesidades particulares de cada cliente —muchas veces con operaciones transfronterizas— para ofrecer soluciones financieras adaptadas tanto a sus objetivos personales como corporativos.
Ejecutiva Magazine: Desde su posición como VP en International Finance Bank, ¿cuál es la estrategia clave del banco para atraer nuevos clientes en un mercado tan competitivo como el de Miami?
Anamelina Rios: Desde mi posición como VP en International Finance Bank, mi estrategia clave para atraer nuevos clientes en un mercado tan competitivo como el de Miami se basa en la diferenciación a través de un servicio altamente personalizado, combinado con una sólida experiencia internacional y un fuerte enfoque en cumplimiento y confianza con los clientes. Así nuestra base de clientes puede estar refiriendo a sus familiares, socios y amistades permitiéndome crecer orgánicamente mi portafolio.
Miami es un hub financiero global con clientes sofisticados de todas partes del mundo y necesidades complejas, por lo que nuestro enfoque no es competir únicamente por precios, sino entender profundamente el perfil y los objetivos de cada cliente. Ofrecemos soluciones financieras a la medida, acompañadas de asesoría cercana lo que nos permite construir relaciones de largo plazo tanto para sus temas corporativos como personales. Adicionalmente, el banco apuesta por procesos cada vez más eficientes, tecnología que facilita la experiencia del cliente y siempre actuando bajo el marco regulatorio bancario americano.
EM: ¿Cómo trabaja IFB la relación con sus clientes actuales para garantizar una experiencia personalizada y fortalecer la lealtad a largo plazo?
AR: En IFB, la relación con nuestros clientes se trabaja de manera proactiva y cercana con un enfoque de Boutique Bank, para ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada. Solemos visitar a los clientes internacionales en sus países de origen, así como también sus negocios. Eso nos permite tener una visión más clara acerca del perfil de cada uno de ellos. Juntamente con una comunicación constante, respuesta rápida y anticipación de sus necesidades bancarias. No reaccionamos únicamente a solicitudes puntuales, sino que mantenemos un diálogo constante para proponer soluciones oportunas y adaptadas.
EM: En un entorno donde muchos bancos ofrecen productos similares, ¿cuál considera que es el principal factor diferenciador de IFB que motiva a los clientes a elegirlos?
AR: En un entorno donde muchos bancos ofrecen productos similares, el principal factor diferenciador de IFB es su enfoque de banca boutique, centrado en la relación con un servicio personalizado, el conocimiento del cliente. En IFB no nos enfocamos solamente con un modelo transaccional, sino de relaciones. Cada cliente cuenta con un banquero que entiende su perfil, su estructura financiera y sus necesidades específicas, muchas veces de carácter internacional. Adicionalmente, IFB combina ese trato cercano con solidez institucional, altos estándares de cumplimiento regulatorio y procesos diseñados para proteger al cliente, lo cual es especialmente valorado en un contexto global cada vez más exigente. Para nuestros clientes, esto se traduce en tranquilidad, eficiencia y una experiencia bancaria consistente en el tiempo.
Informe: Sebastian Marín Jaramillo
